Démarche d'amélioration
Elle consiste en une analyse structurée des pratiques à l’origine de création de valeur dans l’entreprise. Cette volonté peut provenir de différents besoins : projet de croissance, souhait d’améliorer la qualité perçue sur les produits et services, amélioration de la productivité...
La solution....
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Identification et analyse des processus métiers (audit).
- Plan d’organisation (acteurs, rôles et postes, relations inter-rôles, communication).
- Optimisation du processus de gestion des demandes client (Workflow, SLA, OLA).
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Mesure de la performance (KPI).
- Démarche structurée d’amélioration continue des produits, services, processus et pratiques : animation de groupes PDCA, analyse KPI et feedback, plan et manuel qualité...
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